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USJを劇的に変えた、たった1つの考え方
成功を引き寄せるマーケティング入門／森岡毅
皆さんは、USJに行ったことありますか？
私は、家族と一緒に今までに4回ほど遊びに行ったことがあります。
ハリーポッターのイベントなどでずっと大盛況のイメージだったのですが、実のところ2010年の開業当時は華々しかったけど、すぐに経営難に落ち込んでしまったそうです。
東京ディズニーランドはリピーター率が高いのに比べてUSJはまた行きたいと思う人が少なかったのかも知れません。
ところが、USJは「マーケティング」を重視する企業になって、劇的に変わったのです。
USJのマーケティング最高責任者である森岡さんが変えたのは1つだけ。
それは「消費者視点」という価値観と仕組みにUSJを変えたこと。「消費者視点」とは、消費者の方を向いて消費者のために働くという意味。
USJが「消費者視点」の会社に変わったということで、2015年10月には過去最高の集客を記録し、単月ですがなんと東京ディズニーランドをも超えたのです！！
ところで、そもそも「マーケティング」って何なんでしょうか？！
森岡さんは、小学校4年生の子供さんに「マーケティングって、売るというよりも売れるようにする仕事だよ」って答えました。
「商品を売る」のは営業の仕事、「商品を売れるようにする」のがマーケティングの仕事だそうです。放っておいても売れるということは、自社商品が顧客に「選ばれる必然（選ばれて当たり前の理由）」を作れているということ。
つまり、マーケティングの最大の仕事は、消費者の頭の中に「選ばれる必然」を作ることになります。
例えば、吉野家であれば、牛丼・早い・美味い・安い・オレンジの看板などが、サッと頭に浮かびます。
では、梶川眼科という単語から患者さんの頭の中に何が思い浮かぶのか？！
当院のモットーである「親切・丁寧・笑顔」の三拍子を患者さんが、頭の中にふっと思い浮かべて下さるかどうか。目に何らかのトラブルがあった場合、患者さんから「梶川眼科を選んで良かった」と思って頂ける必然を作ることが鍵となります。そのためには、“チーム梶川”が仕事をする上で大切にしているクレドマインドを日頃から意識し、チーム一丸となって一生懸命に努力しなきゃなぁ〜と思います。
内容全体が相当マニアックで私にはちんぷんかんぷんでしたが、「目的」と「目標」、「戦略」と「戦術」の話は興味深かったです。
「目的→戦略→戦術」の順番で考えることが重要！！
例えば、大阪のUSJから千葉にある東京ディズニーランド(DR)まで行くとしましょう。
①《戦略Good・戦術Goodの場合》：飛行機で東京DRへ。正しい方向に進みなおかつ具体的な手段も強くて最善です。
②《戦略Good・戦術Badの場合》：自転車で東京DRへ。正しい方向に進み目的には近づくけど、達成できない可能性が高い。。。
③《戦略Bad・戦術Badの場合》：自転車で香港DRへ。間違った方向に間違った手段で進むけど、マシなのは途中で気が付いた時にはまだリカバリーしやすいってこと。
④《戦略Bad・戦術Goodの場合》：飛行機で香港DRへ。間違った方向に思い切り進むことを意味します。気が付いた時には、目的からめっちゃ離れてしまい、リカバリーすることがめっちゃ困難。
戦略の方が、戦術よりも大事！！
戦略の大きなミスは、戦術ではリカバリーできないから。
企業にとって「どう戦うか（戦術）」の前に「どこで戦うか（戦略）」を正しく見定めることが何よりも重要。
当院は、面倒・怖い・不安から親切・丁寧・笑顔へ変化する心のこもった眼科医療を目指しています。「何のために？」「どうやって？」など問い掛けをしながら“チーム梶川”のメンバーみんなと一緒に精進したいですね。
今季ホーム最終戦
今日は、アイナック神戸のホーム最終戦&近賀選手のオーストラリアへ向けての壮行試合。
途中からの観戦だったので、中島選手の華麗なミドルシュートは観られなかったけど、近賀選手のゴールキーパーの頭上を抜く頭脳的なゴールはしっかり目に焼き付けました。
新たな門出を自ら祝うとは、さすが！！
アイナック神戸レオネッサ2-0岡山湯郷ベルで勝利。
今日のMVPは、得点した中島選手と近賀選手。賞金が15万円って(嘆)。
もうちょっと弾んだって下さい！！
大好きな川澄選手も6月に急きょアメリカ移籍(涙)。この度レンタル移籍で3ヶ月間はアイナック神戸の選手です。まだ選手としては出場できませんが、グラウンドで元気な姿を発見しました。
今年は無冠なので、何とか皇后杯で優勝して欲しい。
近賀ゆかり選手、お疲れさま&ありがとう！！
大人の遠足(お遍路さん②)
翌日、朝から体が鉛のように重く、足が痛すぎて(涙)。
元気を振り絞って、浄土寺→繁多寺→石手寺→太山寺→圓明寺の5ヶ寺をお参りして来ましたぁ〜。
『歩きお遍路』を目指したけど、このままのペースでいくと飛行機の搭乗時間がヤバいぃ〜(汗)。二人とも足が痛すぎて15Km歩いたところでギブアップ。。。
バスとタクシーを乗り継ぎながら何とか今日のゴールへ。
途中、道後温泉駅に寄り、坊っちゃん列車やからくり時計を見たり、
一風変わった鯛めしを食べたり(苦笑)。
今回出逢った『歩きお遍路』さんで、もうびっくりこいたのは、四国一周完歩を目指している方がおられたこと。
凄すぎる！！
1つのお寺に行くのに3日かかったって(驚)。
マジか？！
体はホンマに終わりましたけど、何人かの方との素敵な出逢いがあり、人の温もりを存分に感じ、また行きたい気持ちにさせられましたよぉ。
四国八十八ヶ所霊場巡礼の旅（其の壱）
平成28年10月10日現在、88分の8ヶ寺
歩行距離37Km／2日間
大人の遠足(お遍路さん①)
10月の連休を利用して愛媛県松山市へ。今秋から四国八十八ヶ所霊場巡礼の旅に出掛けることに致しました。
11日(日)朝からバスでスタート地点まで行き、三坂峠からずっ〜〜〜と下り坂で、膝・大腿部・臀部のひきつりに苦悶の表情(苦笑)。
なんとか浄瑠璃寺→八坂寺→西林寺の3つをお参りして来ました。
お遍路さんビギナーには、作法がよう解らんくて周りの方を見よう見まねです。「般若心経」や「南無大師遍照金剛」を経本見ながら唱えます。ベテランさんは、暗記されてるみたいで凄い。滑舌の悪い僕は、結構苦労します(笑)。
お遍路さんの格好もさほど堅苦しいものでなくても良いそうです。
白衣の後ろには、「南無大師遍照金剛」と書かれています。
「南無大師遍照金剛」とお唱えになるのは弘法大師お大師さまを拝み、その後ろには大日如来さまが控えられ、また全ての神仏へとつながっているのです。御宝号の深い意味を噛み締めながら
「南無」と信じるこころを開いて、
「大師」お大師さまに守られて、
「遍照」他人に対しても優しさ思いやりを持って、
「金剛」自分自身に厳しく、そういう修行の日暮らし信仰を持ち、お大師さまと同行二人の人生の道を、幸せに向かって一歩一歩精進して参ります。
納経帳に墨書授印をして頂きました。ホント達筆で素晴らしい！！
途中の『お接待』では、坂本屋でお昼時にカレーや食用菊の酢の物などを頂き、人の温かさに触れ、感謝、感謝です。
6時間ほぼ歩きっぱなしで、22Kmほぼ完歩。
背中には重いリュックも背負っていたので、全身筋肉痛で終わりました。。。
第4回ふれあいフェア
10月6日(木)午後から患者さんとの交流イベント“第4回ふれあいフェア”を開催いたしました。
イベント内容は、定番となりつつある(1)院長の健康講座、(2)患者さん参加型のクイズコーナー、(3)寄席の3部構成です。
健康講座は、「眼がかさかさ、くしゃくしゃ、ごろごろ〜もしかしてドライアイかも？〜」ということでお話させて頂きました。動画が作動せず、焦りまくり(苦笑)。院長自身ドライアイ診療が好きで、これから寒くなりエアコンや暖房が入ると目が乾きやすくなるので、少しでもドライアイについて理解を深めて頂ければ幸いです。
看護師スタッフによるクイズは、患者さんから日頃よく質問されることなどを6問出題し、あとでその内容について解説。「イベントでこんなこと言っていたなぁ〜」みたいな感じで頭の片隅にインプットされれば嬉しい限り。全問正解の方も結構おられ、熾烈なジャンケンの末、お二人の方が景品を見事にゲット。おめでとうございます。
寄席では、「桂あおば」さんと「月亭太遊」さんが4年連続の出演。
“かじかわ亭”には、もう欠かせない存在です。横の部屋で聴いていたのですが、患者さんにめっちゃ受けていましたよ。「笑う門には福来たる！！」お二人からいっぱいの“福”を頂きました。
限られた時間ではありましたが、皆さんと一緒に楽しく、学べたのではないかと思います。
イベント担当の大瀬戸さんと吉田さん、後方支援担当の河野さん、色々と本当にお疲れさま＆ありがとうございました。また、当日の運営に協力して下さったスタッフの皆さん、感謝、感謝です。
最後に告知です！！
桂あおばちゃん、独演会を催されるので是非！！
今季4度目のサヨナラ勝ち
9回裏阪神の攻撃、同点としさらに1アウト満塁でバッター俊介。
メガホンバット、叩きすぎて割れてしまいました(嘆)。
俊介、頼む〜(祈)。
カァ〜〜ン！！
センターへの浅い目のフライ。
犠牲フライには微妙ぉ〜。
センターがボールをキャッチ、サードランナーがタッチアップ！！
センターからええ球が返って来たぁ〜！！
ランナー本塁に滑り込む。。。
セェ〜〜〜ッフ！！
おっしゃ〜〜〜！！
サヨナラ勝ちぃ〜〜〜！！
代打・福留は、初球を打ってのさすがの同点タイムリー。
鳥谷は、何でもないサードフライをポロリ。その汚名返上となる繋ぎのヒットも大きかった。
藤浪もよう投げて、しっかり試合を作った。
宿敵巨人を倒してのサヨナラ勝ちで、六甲颪も最幸だよぉ〜(嬉)。
てか、雨にも負けず阪神ファンの応援はホンマに凄い。僕もレインコートと折り畳み傘で完璧でした。
☆阪神2-1巨人
2016甲子園観戦成績：7勝8敗1分
終わり良ければすべて良し！！
7勝のうち4勝がサヨナラって凄くないすか？！
1年間応援お疲れさまでした。
《おまけ》
今日は、タテジマ一筋・福原忍投手の引退試合。
18年間、本当にお疲れ様でした。
今日も巨人を完封し、ここに来て7連勝！！
セリーグは全日程を終了し、阪神は4位。
星野監督も岡田監督も初年度は4位から〜の、翌年優勝。
金本監督も是非とも優勝を！！
今年いっぱい巻いた種が、来年すくすくと育つことを願っています。
さらなる”超変革”に期待。
頑張れ、阪神タイガース！！
